Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: Ümit Katmer (Neyfa). E-posta: info@neyfa.com.tr; WhatsApp/Tel: 0555 806 99 53.

Alıcı: Neyfa hizmetinin kurulumu için anlaşan firma/kullanıcı.

2. Konu

Sözleşmenin konusu, firma ile kararlaştırılan kapsamda Neyfa müşteri asistanının kurulumu ve dijital hizmet olarak sunulmasıdır. Ticari veya mesleki amaçla alınan hizmetler ile tüketici işlemleri, işlemin gerçek niteliğine göre ayrı değerlendirilir; bu sayfa emredici tüketici haklarını kaldırmaz.

3. Ürün/Hizmet ve Bedel

Hizmet, firmaların web sitesi ziyaretçilerine yönelik yapay zekâ müşteri asistanıdır. Ziyaretçinin firmayı tanımasını, onaylı ürün, hizmet ve iletişim bilgilerine ulaşmasını kolaylaştırmayı ve müşteri ilişkisini iyileştirmeyi amaçlar. E-ticaret ve kurumsal sitelerin ihtiyacına göre uygun ürün bulmaya, desteklenen mağaza akışlarında alışverişe ve talep iletmeye yardımcı olur. Mevcut izinli entegrasyonlarda gerekli yetki doğrulamasıyla sipariş soruları yanıtlanabilir; satışların veya sipariş operasyonlarının genel takibi bu hizmetin kapsamı değildir. Web sitesinde yanıtlanabilecek tekrarlı soruları karşılayarak gereksiz telefon aramalarını azaltmayı amaçlar; sıfır arama veya belirli bir maliyet tasarrufu garantisi verilmez.

Instagram, Facebook veya WhatsApp üzerinden gelen mesajların takibi ve yanıtlanması bu hizmetin kapsamında değildir. WhatsApp satış veya iletişim bağlantısı bulunması, bu kanallarda mesaj yönetimi entegrasyonu sunulduğu anlamına gelmez.

Telefonda kullanılan Neyfa paneli/PWA, yeni web sohbetleri için bildirim alabilir. Bildirimler kullanıcının iznine ve cihaz/tarayıcı desteğine bağlıdır; sosyal medya mesajlarını takip eden bir hizmet değildir.

Sohbet yanıtları yapay zekâyla üretilir. Sesli konuşma ve görsel gönderme, varsayılan olarak kapalı olan ve Neyfa yöneticisinin firma bazında ayrı ayrı açabildiği ek özelliklerdir. Sesli konuşmada sesiniz metne çevrilir ve asistanın yanıtı yapay zekâ tarafından üretilmiş sesle dinletilir. Kalıcı ses arşivi veya video görüşmesi sunulmaz. Etkin özellikler kurulum kapsamına göre belirlenir; hizmet sağlayıcıları, veri işleme ve aktarım ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Kurulum kapsamı, hizmet bedeli ve diğer ticari koşullar firma ile ayrıca görüşülerek belirlenir. Bu sitede paket seçimi veya kartla ödeme adımı bulunmaz. Firma erişimi Neyfa ekibi tarafından açılır ve kapatılır; konuşma kotası ya da paket bitiş tarihine göre kendiliğinden kapanmaz.

4. İfa ve Teslimat

Hizmet dijitaldir. Firma bilgileri ve bot eğitimi Neyfa ekibi tarafından hazırlanır. Kurulum ve hizmetin başlama koşulları firma ile görüşülerek belirlenir; asistan (bot) aktif edildiğinde hizmet ifasına başlanmış sayılır.

Aktivasyona kadar Alıcı panele erişebilir, ancak asistan “hazırlanıyor” modundadır.

5. Cayma Hakkı

Tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli hizmet sözleşmelerinde cayma süresi kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gündür. Asistanın aktif edilmesi tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz.

Bir cayma istisnası ancak ilgili kanuni koşullar gerçekleşmişse uygulanır. Süre dolmadan ifaya başlanan hizmetlerde, uygulanacak istisna bakımından tüketicinin gerekli bilgilendirmesi ve onayı ayrıca değerlendirilir. KVKK metninin okunduğunu belirtmek cayma hakkından vazgeçmek anlamına gelmez.

6. Genel Hükümler

Hizmetin temel nitelikleri, kapsamı, bedeli ve varsa ödeme koşulları taraflar arasında kurulum öncesinde görüşülür ve kararlaştırılır.

7. Uyuşmazlık

Başvuru yeri ve görevli merci, işlemin ticari veya tüketici işlemi olmasına ve uyuşmazlığın niteliğine göre belirlenir. Tüketici işlemlerinde kanuni koşulları kapsamında tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Hizmetin kullanılması şikâyet veya dava hakkından vazgeçildiği anlamına gelmez.