KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu ve Başvuru İletişimi

Neyfa ana sayfa sohbeti için veri sorumlusu: ÜMİT KATMER. Adres: Günaltay Mahallesi, 4750 Sokak No: 49, Daire: 2, Karabağlar / İzmir, Türkiye. E-posta: info@neyfa.com.tr; WhatsApp/Tel: 0555 806 99 53.

Firma sitelerindeki sohbetlerin amaç ve kapsamı ilgili firma tarafından belirlenir; Neyfa sohbet altyapısını sağlar. İlgili firmanın aydınlatması, işleme amaçları ve başvuru iletişimi ayrıca değerlendirilmelidir.

1. İşlenen Veriler

Hesap oluşturma, hizmet ve kurulum iletişimi için: firma adı, yetkili adı, kullanıcı adı, e-posta ve telefon.

Bu site üzerinden kartla ödeme alınmaz ve kart bilgileri talep edilmez.

Sohbet sırasında mesajlarınız, yanıtlar, sohbet özeti, paylaştığınız talep ve varsa iletişim bilgileri kaydedilir. Sohbetleri ilgili firmanın yetkili kullanıcıları ve hizmet yönetimi kapsamında yetkili Neyfa yöneticileri görüntüleyebilir.

Ana sayfa sohbetinde konuşmanızın başka ziyaretçilerden ayrılması için 24 saat süreli, rastgele bir oturum kimliği içeren güvenlik çerezi kullanılır. Firma sitelerindeki sohbet bileşeni tarayıcınızın yerel depolamasında rastgele ziyaretçi kimliği tutar; bu kayıt tarayıcınızın site verilerinden temizlenebilir. Bunlar reklam takibi amacıyla kullanılmaz.

Bilgi almak için ad veya telefon vermeniz gerekmez. Sohbet hizmeti sağlık bilgisi, kimlik numarası, kart bilgisi veya şifre talep etmez. Sesli konuşma ve görsel gönderme varsayılan olarak kapalıdır; yalnızca Neyfa yöneticisinin ilgili firma için ayrı ayrı etkinleştirdiği özellikler kullanılabilir. Video ve genel belge yükleme desteklenmez. Ses ve görselin işlenmesi aşağıda ayrıca açıklanır.

Müşteri panelindeki test sohbeti için Neyfa kalıcı konuşma kaydı oluşturmaz. Bu testte mesajlar, ilgili sohbet geçmişi ve özeti yanıt üretimi için yapılandırılmış yapay zekâ sağlayıcısına gönderilir; kalıcı Neyfa kaydının olmaması, sağlayıcının veri saklamadığı anlamına gelmez. Test sohbetinde kurmaca örnekler ve genel firma soruları kullanılmalıdır.

2. Sohbetin Amacı ve Tercihleriniz

Mesajlar, sorularınızı yanıtlamak, konuşmanın bağlamını korumak ve istediğiniz hizmet veya iletişim talebini ele almak için kullanılır. Sohbet yapay zekâ tarafından yanıtlanır; yanıtlar hata içerebilir ve gerçekleştiği doğrulanmayan bir rezervasyon veya işlem tamamlanmış sayılmaz.

Sohbet başlamadan önce firma kimliği ve yapay zekâ müşteri hizmeti amacıyla birlikte bu aydınlatmayı açan “KVKK ve Gizlilik” bağlantısı sunulur. Bağlantının altındaki “Okudum, anladım.” kutusu isteğe bağlıdır; boş bıraksanız da “Sohbete başla” düğmesi sohbeti açar. Kutunun işaretli olup olmadığı sunucuya gönderilmez ve okuma veya rıza kanıtı olarak kaydedilmez. Teknik kayıt yalnız istemcinin güncel bilgilendirmeyi sunduğunu bildirdiği zamanı ve metin sürümünü içerir; gerçekten okuduğunuzu veya açık rıza verdiğinizi kanıtlayan bir kayıt olarak değerlendirilmez.

Yazılı sohbet, etkinleştirilmişse isteğe bağlı görsel gönderme ve sesli konuşma bu metinde birlikte açıklanır. Ses veya görsel için ayrı bir bilgilendirme kutusu bulunmaz. Bu özellikleri kendiniz başlatırsınız; mikrofon kendiliğinden açılmaz.

Sohbeti başlatmanız veya isteğe bağlı kutuyu işaretlemeniz; bütün veri işleme faaliyetlerine, pazarlamaya, telefon/WhatsApp iletişimine veya yurt dışına aktarıma açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez. Kanuni haklarınızdan vazgeçmiş de olmazsınız. İşleme ve aktarımın geçerli hukuki koşulları ayrıca sağlanmalıdır. Açık rızaya dayanılması gereken bir faaliyet için ayrı ve amaca özgü bir süreç gerekir; sohbeti başlatma, kutuyu işaretleme veya mikrofon izni bunun yerine geçmez. Geri aranmak istiyorsanız bunu sohbette ayrıca belirtiniz.

3. Verilerin Aktarıldığı Alıcı Grupları ve Amaçları

Yapay zekâ yanıt üretimi hizmet sağlayıcılarına; sorunuza yanıt hazırlanması için mesajınız, ilgili sohbet geçmişi ve özeti ile gerekli firma veya hizmet sorgusu bilgileri gönderilir. İlgili firma için seçilen hizmet kullanılır. Birlikte çalışan iki hizmet seçilmişse içerik her iki sağlayıcıya da iletilebilir; tek sağlayıcılı metin sohbeti hata nedeniyle kendiliğinden diğer sağlayıcıya aktarılmaz.

Görsel değerlendirme hizmet sağlayıcılarına, etkin görsel özelliğini kullanmanız halinde gönderdiğiniz görsel ve açıklaması; hizmetle ilgisinin, içerik güvenliğinin kontrolü ve yanıt hazırlanması için iletilir. Ses dönüştürme ve seslendirme hizmet sağlayıcısına ise etkin sesli özelliği başlattığınızda konuşmanız metne çevrilmek, asistanın yanıtı da seslendirilmek üzere gönderilir. Bu ses hizmeti, seçilen metin yanıtı sağlayıcısından farklı olabilir.

Barındırma ve veritabanı hizmet sağlayıcıları hizmetin çalıştırılması ve kayıtların tutulması; etkinleştirilmiş bildirim hizmeti sağlayıcıları yeni sohbet bildirimlerinin iletilmesi için gerekli verileri işleyebilir. Yapay zekâ hizmetlerinin kullanımı yurt dışına veri aktarımı içerir. Sohbetin başlatılması, aktarımın hukuki koşullarının sağlandığını tek başına göstermez.

Bir WhatsApp bağlantısını açmanız halinde ilgili hizmetin kendi veri işleme koşulları geçerlidir. Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı gerçek alıcıları öğrenmek için aşağıdaki başvuru kanallarını kullanabilirsiniz.

3.1. Sağlayıcılara Gönderilen İçerik ve Veri Azaltma

Ziyaretçinin yapay zekâ sağlayıcısında ayrı hesap açması gerekmez. Son mesajla birlikte yanıt için seçilmiş önceki ziyaretçi ve asistan mesajları, varsa konuşma özeti, ilgili firma bilgileri ve etkin bir hizmet sorgusunun gerekli sonuçları gönderilebilir. Önceki konuşmanın bağlamı sonraki yanıtlarda yeniden işlenebilir.

Metin gönderimi öncesinde tespit edilebilen telefon, e-posta, kimlik numarası, banka hesabı, kart ve gizli erişim bilgileri için veri azaltma uygulanır. Bu işlem tam anonimleştirme değildir: ad, adres veya serbest metnin anlamından anlaşılabilen kişisel bilgiler her durumda ayıklanamayabilir. Hizmetle ilgili onaylı firma iletişim bilgileri yanıt için kullanılabilir. Metin filtresi, dönüştürülmek üzere iletilen ham ses veya görselin içindeki kişisel bilgilerin ayıklanacağı anlamına gelmez.

3.2. Yurt Dışında İşleme ve Saklama

Yapay zekâ hizmetleri yurt dışındaki sağlayıcılardan alınır. Alternatif yanıt hizmetinin sağlayıcısı Çin’de kuruludur; genel gizlilik açıklaması kapsamındaki verilerin Çin Halk Cumhuriyeti’nde işlendiğini ve saklandığını belirtir. Aynı açıklama, geliştiricilerin uygulamalarındaki son kullanıcıların işlenme kurallarını kapsamı dışında tutar. Kullanılan hizmet hesabına özgü işleme ve saklama konumu ayrıca doğrulanmalıdır; Türkiye’de işleme veya saklama garantisi verilmez.

Varsayılan yanıt üretimi ve seslendirme hizmetlerinde kötüye kullanım denetimi kayıtları standart olarak 30 güne kadar tutulabilir; kanunen daha uzun saklama gerekebilir. Sesin metne çevrildiği hizmet için bu tür kayıt ve işlem sonrası içerik saklanmadığı belirtilir. Elde edilen metnin daha sonra sohbet ve seslendirmede işlenmesi ayrıca değerlendirilir.

Alternatif yanıt hizmeti, tekrar eden içeriği sonraki yanıtlarda kullanmak için geçici kopyalar tutar. Kullanılmayan bu kopyaların genellikle birkaç saat ile birkaç gün içinde temizlendiği açıklanır; bu süre tüm kayıtlar ve yedekler için kesin silme süresi değildir.

Neyfa’nın saklamayı sınırlayan ayarları sağlayıcının bütün kayıtlarının tutulmadığı veya anında silindiği anlamına gelmez. Hesaba özgü saklama ve silme koşulları yazılı sağlayıcı belgeleriyle doğrulanmalıdır. Neyfa’daki sohbetin silinmesi, sağlayıcının tuttuğu kopyaların aynı anda silindiği anlamına gelmez.

3.3. Sağlayıcıların Diğer Veri Kullanımları

Varsayılan yanıt üretimi ve ses hizmeti sağlayıcısının açıklamasına göre, açıkça veri paylaşımı tercih edilmedikçe iletilen veriler model eğitimi için kullanılmaz. Kullanılan hizmet hesabının sözleşmesi ve veri paylaşımı tercihleri ayrıca değerlendirilir.

Alternatif hizmette model geliştirmede kullanım koşulları hesaba özgü yazılı belgelerle doğrulanmalıdır. Genel tüketici sohbetinin kuralları bu hizmete doğrudan uygulanmış sayılmaz; doğrulanmamış bir eğitimde kullanım veya sıfır saklama güvencesi verilmez.

3.4. İsteğe Bağlı Sesli Konuşma

Sesli konuşma yalnızca ilgili firma için etkinleştirilmişse sunulur. Sesli modu başlatıp tarayıcınızda mikrofon izni verdiğinizde konuşmanız geçici olarak alınır ve ses dönüştürme hizmeti sağlayıcısı tarafından metne çevrilir. Elde edilen metin, seçilen yanıt üretimi hizmeti sağlayıcısına gönderilir. Asistanın metin yanıtı da seslendirme hizmeti sağlayıcısına iletilir ve tarayıcınızda dinletilir. Duyduğunuz yanıt, gerçek bir kişinin canlı sesi değil, yapay zekâ tarafından üretilmiş sestir.

Ziyaretçinin ham sesi ve üretilen yanıt sesi, Neyfa tarafından kalıcı olarak saklanmaz; işlem ve tarayıcıda dinletme için geçici tutulur. Neyfa kalıcı ses arşivi oluşturmaz. Konuşmanızdan elde edilen metin ve botun metin yanıtı, olağan sohbet saklama kurallarına göre kaydedilir. Ham ses sonraki konuşma geçmişine eklenmez; geçmişteki metinler sonraki yanıtlarda bağlam olarak kullanılabilir.

Sesli modu durdurabilir ve yazılı mesajla devam edebilirsiniz. Dönüşüm sırasında ham ses işlendiğinden gizli veya gereksiz kişisel bilgileri sesli olarak da paylaşmayınız. Mikrofon izni, yurt dışına aktarım veya pazarlama için tek başına açık rıza değildir. Seslerin Neyfa tarafından kalıcı tutulmaması ile sağlayıcıların veri işleme ve saklama koşulları ayrı konulardır.

3.5. İsteğe Bağlı Görsel Gönderme

Görsel gönderme yalnızca ilgili firma için etkinleştirilmişse sunulur. Gönderdiğiniz görsel ve açıklaması, görsel değerlendirme hizmeti sağlayıcısına, görselin hizmetle ilgisinin ve içerik güvenliğinin kontrolü ile yanıt üretimi amacıyla iletilir. Yalnız bu kontrol nedeniyle farklı bir sağlayıcıya geçilmez; iki sağlayıcının birlikte kullanılması seçilmişse her ikisi de içeriği işleyebilir. Görseldeki kişiler, yazılar veya belgeler kişisel veri içerebilir; kimlik belgesi, sağlık belgesi, kart bilgisi, şifre veya paylaşmaya yetkili olmadığınız üçüncü kişi görüntülerini göndermeyiniz.

Görsel, sağlayıcıya iletilmeden önce dosya biçimi ve boyut sınırları bakımından kontrol edilip yeniden oluşturulur; fotoğrafın çekim bilgileri gibi dosyaya ekli bilgiler korunmaz. Görselde görünen kişiler veya yazılar bu işlemle anonimleştirilmiş olmaz. Otomatik içerik ve ilgi kontrolü hatalı karar verebilir; uygun bir görsel de reddedilebilir. Reddedilen veya kontrolü tamamlanamayan görsel için ayrıntılı yanıt üretimine devam edilmez; ihtiyacınızı yazılı olarak iletebilirsiniz.

Neyfa ham görsel dosyasını kalıcı olarak saklamaz. Dosya adı, türü ve boyutu gibi ek bilgileri ile görsele ilişkin gönderdiğiniz metin ve üretilen yanıt sohbet kaydında yer alabilir. Ham görsel sonraki konuşma geçmişine yeniden eklenmez ve geçmiş kaydından açılıp görüntülenemez. Görselden yanıta veya konuşma özetine geçen metin, sonraki mesajlarda bağlam olarak kullanılabilir. Sağlayıcıdaki işleme ve saklama koşulları ayrıca geçerlidir.

Görsel göndermek isteğe bağlıdır; yazılı mesajla devam edebilirsiniz. Ses ve görsele ilişkin açıklamalar bu aydınlatmanın parçasıdır. İsteğe bağlı okuma/bilgilenme kutusu veya sohbeti başlatmanız, genel veri işleme veya pazarlama izni ya da yurt dışı aktarım şartlarının sağlandığına ilişkin bir beyan yerine geçmez.

3.6. Yurt Dışına Aktarımın Koşulları

Bir sağlayıcının gizlilik politikasını yayımlaması veya sohbet kutusundaki aydınlatma metninin okunduğunun belirtilmesi, KVKK bakımından gerekli aktarım dayanağının kendiliğinden oluştuğunu göstermez. Neyfa’nın kullandığı hizmet hesabına uygulanacak veri işleme sözleşmesi, aktarım güvenceleri, model geliştirmede kullanım tercihleri ve sağlayıcı ile yedeklerindeki silme kapsamı ayrıca belgelenmelidir. Genel sağlayıcı açıklamaları, bu hesaba özgü koşulların tamamlandığına ilişkin kanıt yerine geçmez.

Veri işleme ve aktarım hakkında bilgi veya talep için aşağıdaki veri sorumlusu başvuru kanalları kullanılabilir. İsteğe bağlı okuma/bilgilenme kutusu, ayrı bir pazarlama, iletişim veya yurt dışı aktarım izni olarak değerlendirilmez.

4. Güvenlik Kayıtları ve Hukuki Sebepler

Sohbet ve bağlantı bilgileri internet üzerinden elektronik olarak elde edilir. Güvenlik kaydı tutulan sohbet işlemlerinde; sunucuya ulaşan güvenilir bağlantı kaynağından alınabilen IP adresi, tarih ve saat, istek numarası, takma kimlikli ziyaretçi bilgisi, varsa doğrulanmış firma ve konuşma bağlantısı ile işlem sonucu veya güvenlik olayı türü işlenir. IP adresi tek başına bir kişinin kimliğini veya bir fiili kimin gerçekleştirdiğini kesin olarak göstermez.

Bu kayıtların amacı hizmete yönelik saldırıları, aşırı istekleri ve yetkisiz erişim girişimlerini incelemek; hizmetin ve kişisel verilerin güvenliğini sağlamak; somut bir olayda hukuki hakları kullanabilmek veya koruyabilmektir. Olağan güvenlik işlemleri, temel hak ve özgürlükleriniz gözetilerek KVKK md.5/2-f kapsamındaki meşru menfaate; somut hukuki uyuşmazlık için zorunlu işlemler md.5/2-e kapsamındaki hakların tesisi, kullanılması veya korunmasına dayanır. Bağlayıcı bir yasal yükümlülük varsa ayrıca ilgili yükümlülük ve md.5/2-ç değerlendirilir.

Güvenlik olayı kaydı için mesaj içeriğinin ayrı bir kopyası, tüm bağlantı başlıkları, çerez içerikleri, şifreler veya gizli erişim anahtarları toplanmaz; cihaz parmak izi oluşturulmaz. Ham güvenlik kayıtları müşterinin olağan sohbet ekranında sunulmaz. Bu kayıtların incelenmesi Neyfa hizmet sahibinin yetkisiyle ve gerekli kapsamla sınırlıdır.

5. Hukuki Başvurular ve Sınırlı Paylaşım

Hakaret, tehdit, taciz, hizmeti engelleme veya benzeri hukuka aykırılık iddialarında ilgili firma ve Neyfa hukuki yollara başvurabilir. Mevcut kayıtların bu amaçla korunması ve paylaşılması, somut olayla ilişkisine, gerekliliğine ve hukuki dayanağına göre değerlendirilir. Eleştiri veya şikâyet içeren bir mesaj, tek başına verilerin otomatik olarak paylaşılmasına neden olmaz.

İlgili firmanın kayıt talebinde temsil yetkisi, olayla bağlantısı, talep ettiği veriler ve hukuki gerekçesi doğrulanır. KVKK md.8 kapsamındaki aktarım şartları ayrıca sağlanıyorsa, yalnızca ilgili hak arama süreci için gerekli kayıtlar firma veya yetkili hukuki temsilcisiyle paylaşılabilir. Bir firmanın talepte bulunması bütün ziyaretçi bilgilerini alma hakkı vermez.

Yetkili mahkeme, savcılık veya diğer kanunen yetkili makamların usulüne uygun talepleri, talebin yetkisi ve kapsamı doğrulandıktan sonra ilgili mevzuat çerçevesinde karşılanır. Kayıtların hukuki anlamı ve delil değeri yetkili makamlarca değerlendirilir; Neyfa kişiyi otomatik olarak suçlu ilan etmez ve hukuki sonuç garantisi vermez.

6. Saklama ve Silme Talepleri

Neyfa sohbet kayıtları hizmetin veri deposunda tutulur; ilgili firmanın kayıtları birbirinden ayrılır. Yetkili silme işlemi ilgili konuşmayı, mesajlarını ve bağlı bildirim kayıtlarını kapsayabilir. Silme talebinizde ilgili firma ve sohbet tarihini belirtmeniz talebin doğru kayda yönlendirilmesini kolaylaştırır; mesajla şifre veya kimlik belgesi göndermeyiniz. Silme işleminin tamamlandığı ancak yetkili işlem sonucu doğrulanabilir. Sağlayıcı kayıtları ve yedekler ayrıca değerlendirilir; Neyfa kaydının silinmesi bu kopyaların aynı anda silindiği anlamına gelmez.

Olağan güvenlik olay kayıtları için saklama süresi 30 gündür. Bu süre sohbet kayıtlarının veya hizmet sağlayıcılarının kendi kayıt ve yedeklerinin tamamı için verilmiş bir silme taahhüdü değildir. Somut bir uyuşmazlık, usulüne uygun makam talebi veya başka bir geçerli hukuki zorunluluk nedeniyle gerekli olan güvenlik kayıtları, olayın kapsamı ve gerekçesi belirlenerek gereken süre boyunca ayrıca korunabilir. Koruma ihtiyacı düzenli olarak gözden geçirilir; gereklilik sona erdiğinde kayıtlar saklama ve imha sürecine alınır. Güvenlik kaydının ayrıca korunması, sohbet içeriğinin de otomatik olarak korunduğu anlamına gelmez.

7. KVKK Haklarınız

KVKK md.11 kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini, kullanım amacını ve aktarıldığı tarafları öğrenebilir; yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini, kanundaki koşullar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteyebilirsiniz. Yalnızca otomatik analiz nedeniyle aleyhinize çıkan bir sonuca itiraz edebilir ve hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemleri hakkında bilgi almak için info@neyfa.com.tr adresine yazabilirsiniz. Yazılı başvuru adresi: Günaltay Mahallesi, 4750 Sokak No: 49, Daire: 2, Karabağlar / İzmir, Türkiye. Başvuru ve kimlik doğrulama, ilgili mevzuatın usullerine göre yürütülür; sohbet içine kimlik belgesi veya şifre yüklemeyiniz. Güvenlik kaydının hukuki nedenle korunması, diğer KVKK haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Usulüne uygun KVKK başvuruları en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Ret halinde gerekçe bildirilir; kanuni şikâyet haklarınız saklıdır.